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售后服务

   1. 退换货时限
 
  1) 退货:消费者自签收之日起45日内可申请无理由退货(详见退换货条件);
 
  2)换货:消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;
 
  3)保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;
 
  4)定制类商品不支持45日无理由退换货。
 
  2. 退换货条件
 
  1)45天无理由退换货服务条款针对中国家具建材家居网自营商品;
 
  2)45天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;
 
  3)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
 
  4)体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;
 
  5)原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
 
  6)安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
 
  7)任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
 
  8)未经中国家具建材授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;
 
  9)超过45天无理由退换期限的商品不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天)。
 
  温馨提示
 
  A.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担;
 
  B.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;
 
  C.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;
 
  3. 退换货注意事项
 
  1)在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;
 
  2)有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。
 
  3)45天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担;
 
  4)商品已发货,消费者未收到货物需要退换,所产生的退换费用需要消费者自行承担;
 
  5)个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。
 
  6)若客户自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:
 
  A.如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;
 
  B.如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;
 
  C.轻微现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。
  • 客服热线(9:00-16:00)
  • 025-66066291
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